Dudas fuera de horario
Un visitante con una pregunta a medianoche no encuentra a quién hacerla y se va sin comprar.
Soluciones por sector
Asesora a cada visitante de tu tienda, también fuera de horario
Un agente de IA en el chat de tu tienda que recomienda productos con foto y precio, orienta con las tallas y consulta el estado de los pedidos. Cuando hace falta, pasa la conversación a tu equipo.
Hola, ¿tienen este vestido negro en talla M?
Buscó en el catálogo: talla M con stock, ficha con foto y precioIA
Sí, lo tenemos en talla M. Si dudas entre dos tallas, dime tus medidas y te oriento con la guía de tallas.
Gracias. Y mi pedido de la semana pasada, ¿dónde está? Quiero cambiar una talla
Consultó el estado del pedido: enviadoIA
Tu pedido ya fue enviado. Para el cambio de talla te paso con una persona del equipo, que ve toda la conversación.
Pasó a Camila, de atención al cliente, con todo el historialAsesor
CamilaHola, soy Camila. Ya veo tu pedido: en cuanto lo recibas, te ayudo con el cambio de talla.
Cambio de talla en gestión por el equipoAsesor
Lo que pasa cuando nadie responde en tu tienda
Tallas a ciegas
Sin alguien que oriente, el cliente duda entre dos tallas, o compra y después devuelve.
«¿Dónde está mi pedido?»
Tu equipo responde una y otra vez la misma pregunta sobre envíos y estados de pedido.
Políticas repetidas a mano
Envíos, devoluciones y promociones explicados uno por uno en cada chat y cada correo.
Qué resuelve DatiHub en e-commerce
Asesoría de ventas con IA
Un agente que recomienda productos de tu catálogo y los muestra en el chat con fichas con foto y precio.
Catálogo conectado
Productos importados desde tu tienda o un feed: el agente busca por características, tallas y stock.
Estado de pedidos
El cliente pregunta por su pedido y recibe la respuesta en la misma conversación.
Políticas desde tu información
Envíos, devoluciones y promociones en una base de conocimiento que editas en minutos, sin tocar al agente.
Equipo de agentes
Un coordinador reparte cada consulta entre especialistas, por ejemplo ventas, tallas y soporte.
Chat web en tu tienda
Se instala con una línea de código o con el módulo de PrestaShop, en burbuja o incrustado, en español, inglés y francés.
Módulos de DatiHub para este sector
- Canal chat web
- Agente de IA
- Equipo de agentes
- Catálogo de productos
- Paso a personas
- Emails transaccionales
Caso real: MesDessous
MesDessous, tienda de lencería online en Francia sobre PrestaShop, atiende en su chat web con una asesora de ventas con IA: recomienda productos con fichas, guía las tallas, consulta el estado de los pedidos y responde sobre las políticas de la tienda, con un equipo de agentes (ventas, tallas y soporte) que conversa en francés.
- Recomendación de productos con fichas
- Guía de tallas y políticas de la tienda
- Estado de pedidos
- Equipo de agentes: ventas, tallas y soporte
Preguntas frecuentes
¿Con qué tiendas funciona?
Para PrestaShop (1.7 y 8) hay un módulo que instala el chat en todas las páginas, y el catálogo se importa desde la tienda o desde un feed. Cualquier otra tienda se conecta por API o con un microservicio a medida.
¿Atiende en varios idiomas?
El chat web viene en español, inglés y francés, y el agente se configura con sus propias instrucciones. MesDessous, por ejemplo, atiende en francés.
¿Qué pasa si la IA no sabe responder?
El agente responde desde tu base de conocimiento y tu catálogo, y cuando hace falta pasa la conversación a una persona con todo el historial, en el panel de DatiHub o en tu helpdesk.
¿Cómo empezamos?
Con un piloto acotado, por ejemplo la asesoría de tallas o las consultas de pedidos, medido con el embudo del widget y el costo de IA por conversación antes de crecer.