Une plateforme d’agents conversationnels qui répond à vos clients sur votre site et sur WhatsApp, 24 h/24, en combinant IA, parcours guidés et passage à un conseiller.
Réserver un diagnosticVraiment hybride
Chaque conversation peut passer par un parcours fixe, un agent IA ou un conseiller, et aller de l’un à l’autre sans perdre l’historique.
Connecté à votre activité
L’agent consulte catalogue, commandes, stock, CRM ou n’importe laquelle de vos API, et enregistre les résultats dans vos systèmes.
Mesurable et maîtrisé
Chaque conversation est tracée étape par étape, avec l’analyse des parcours, le coût de l’IA et la revue qualité.
Canaux
Un même contact garde une seule conversation par canal, même à travers plusieurs parcours.
WhatsApp Business
API officielle de Meta : plusieurs numéros par entreprise, boutons et listes, fichiers et modèles approuvés.
Chat web
S’installe avec une ligne de code. Bulle flottante ou intégré, en espagnol, anglais et français, avec des réponses qui s’écrivent en direct.
Boutiques PrestaShop
Un module installe le chat sur toutes les pages de la boutique (PrestaShop 1.7 et 8).
Instagram
Messages privés.
Telegram
Bots et messages.
Agents IA
Ils dialoguent en langage naturel avec les modèles Claude (Anthropic) et OpenAI, directement ou via AWS Bedrock.
Configurables sans code
Instructions, modèle, créativité et longueur de réponse par parcours.
Équipes d’agents
Un coordinateur oriente chaque demande vers des spécialistes, par exemple vente, tailles et support.
Outils intégrés
Chercher dans la base de connaissances ou les produits, consulter le contact, programmer un suivi, envoyer un e-mail ou passer à un conseiller.
Fiches produit dans le chat
Des cartes avec photo et prix quand l’agent trouve des produits.
Événements critiques
Des mots-clés comme un effet indésirable ou une réclamation grave alertent l’équipe et peuvent clore la conversation.
Coût maîtrisé
La consommation d’IA est mesurée par conversation et traduite en argent.
Parcours guidés et transfert
Pour ce qui doit toujours se dérouler de la même façon : menus, formulaires, enquêtes, rendez-vous et consentements, dans un éditeur visuel.
Actions après chaque étape
Envoyer un e-mail, appeler une API, créer un contact ou une tâche dans le CRM, programmer un suivi ou enregistrer un consentement.
Menu principal
Un premier menu oriente vers la vente, le support ou les garanties ; l’utilisateur revient en écrivant « menu ».
Du parcours à l’IA et retour
La conversation passe à l’agent avec toutes les réponses données, et revient à un parcours quand il le faut.
Passage à un conseiller
Vers la boîte de réception et le chat en direct de DatiHub, ou vers votre CRM ou helpdesk.
Déclenchement des parcours
Par l’utilisateur, à la main, selon des conditions ou tous les N jours, et envois groupés à une liste.
Historique des versions
Chaque modification garde une copie et peut être annulée.
Base de connaissances et catalogue
L’agent répond avec les vraies informations de votre entreprise, pas avec des suppositions.
Connaissances par thème
Livraisons, retours, promotions, horaires, conditions et questions fréquentes, modifiables en quelques minutes.
Plusieurs sources
Fichiers, envoi par API ou flux XML synchronisé.
Deux modes de consultation
Toute la base en contexte pour les bases moyennes, ou la recherche sémantique avec AWS Bedrock pour les grandes.
Catalogue produits
Importé depuis votre boutique : l’agent cherche par caractéristiques et consulte tailles, stock et commandes.
Intégrations
N’importe quelle API REST se connecte comme outil de l’agent ou action d’un parcours, avec les secrets hors de la base de données.
Intelligence artificielle
Claude (Anthropic), OpenAI et AWS Bedrock.
CRM et ERP
Odoo et Dolibarr déjà connectés ; tout autre via API ou microservice.
E-commerce
PrestaShop (chat et catalogue) ; toute autre boutique via API ou microservice.
E-mail
Brevo et Mailjet.
Webhooks signés
13 événements, comme le début ou l’abandon d’une conversation, le transfert ou un connecteur en panne, avec nouvelles tentatives.
Santé des connecteurs
Si une intégration tombe en panne, une alerte s’ouvre, puis une autre quand elle revient.
Exploitation et analyses
Votre équipe pilote tout depuis un tableau de bord web : conversations, contacts, paramètres et indicateurs.
Chronologie
Chaque étape est enregistrée : ce qu’a dit l’IA, ce qu’elle a consulté, quelle action elle a lancée et quand elle a passé la main.
Contrôle qualité
Noter les conversations, laisser des notes, les étiqueter et voir une synthèse de revue.
Plus de 30 indicateurs
Parcours, points d’abandon, taux de transfert, coût d’IA par conversation et usage du widget.
Testeur du chatbot
Tester un parcours avant de le publier.
Contacts
Une fiche par contact, import en masse, champs personnalisés et étiquettes.
Tâches programmées
Suivis automatiques, clôture des conversations inactives et envois programmés.
Plateforme et sécurité
Chaque client dispose de sa propre instance et de sa propre base de données : les données d’une entreprise ne côtoient jamais celles d’une autre.
Rôles du tableau de bord
Super administrateur, administrateur et opérateur.
Identifiants protégés
Les clés WhatsApp sont chiffrées (AES-256) et les webhooks signés.
Gestion depuis Claude
Environ 60 actions par client pour modifier parcours, prompts, modèles et widgets en dialoguant avec Claude, avec historique et retour arrière.
API documentée
Tout ce que fait le tableau de bord est disponible via l’API.
Une proposition sur mesure
Chaque proposition combine des modules sur une base commune avec tableau de bord, conversations, analyses et rôles utilisateurs. Nous ne publions pas de prix : chaque cas fait l’objet d’un devis.
Réserver un diagnostic- Canal WhatsAppAdapté si vous répondez surtout sur WhatsApp
- Canal chat webAdapté si vous avez une boutique ou un site avec du trafic
- Agent IAAdapté si vous voulez un service 24 h/24 en langage naturel
- Équipe d’agentsAdapté si vos demandes sont de natures très différentes
- Parcours guidésAdapté si vous avez besoin de processus identiques ou réglementés
- Catalogue produitsAdapté si vous vendez en ligne
- Intégration CRMAdapté si vous utilisez déjà Odoo ou Dolibarr
- Connecteurs sur mesureAdapté si vous avez vos propres systèmes de stock, de rendez-vous ou de commandes
- Passage à un conseillerAdapté si vous avez une équipe de support
- Campagnes et suivisAdapté si vous faites de la réactivation ou des programmes de suivi
- Événements critiquesAdapté si vous travaillez dans la santé ou un secteur sensible
- E-mails transactionnelsAdapté si vous envoyez des confirmations ou des récapitulatifs
- Assistant interneAdapté si vous voulez former ou accompagner vos employés