Des questions hors horaires
Un visiteur qui a une question à minuit ne trouve personne à qui la poser et repart sans acheter.
Solutions par secteur
Conseillez chaque visiteur de votre boutique, même en dehors des horaires
Un agent IA dans le chat de votre boutique qui recommande des produits avec photo et prix, aide à choisir la taille et consulte le statut des commandes. Si besoin, il transmet la conversation à votre équipe.
Bonjour, vous avez cette robe noire en taille M ?
Recherche dans le catalogue : taille M en stock, fiche avec photo et prixIA
Oui, nous l’avons en taille M. Si vous hésitez entre deux tailles, donnez-moi vos mesures et je vous guide avec le guide des tailles.
Merci. Et ma commande de la semaine dernière, où en est-elle ? Je voudrais échanger une taille
Statut de la commande consulté : expédiéeIA
Votre commande est déjà expédiée. Pour l’échange de taille, je vous mets en relation avec une personne de l’équipe, qui voit toute la conversation.
Transmis à Camila, service client, avec tout l’historiqueConseiller
CamilaBonjour, je suis Camila. Je vois votre commande : dès que vous la recevez, je vous aide pour l’échange de taille.
Échange de taille pris en charge par l’équipeConseiller
Ce qui se passe quand personne ne répond dans votre boutique
Des tailles au hasard
Sans personne pour le guider, le client hésite entre deux tailles, ou achète puis renvoie.
« Où est ma commande ? »
Votre équipe répond sans cesse à la même question sur les livraisons et le statut des commandes.
Des politiques répétées à la main
Livraisons, retours et promotions expliqués un par un dans chaque chat et chaque e-mail.
Ce que DatiHub résout dans l’e-commerce
Conseil de vente par IA
Un agent qui recommande des produits de votre catalogue et les affiche dans le chat sous forme de fiches avec photo et prix.
Catalogue connecté
Des produits importés depuis votre boutique ou un flux : l’agent cherche par caractéristiques, tailles et stock.
Statut des commandes
Le client demande où en est sa commande et obtient la réponse dans la même conversation.
Des politiques issues de vos informations
Livraisons, retours et promotions dans une base de connaissances que vous modifiez en quelques minutes, sans toucher à l’agent.
Équipe d’agents
Un coordinateur répartit chaque demande entre des spécialistes, par exemple ventes, tailles et support.
Chat web dans votre boutique
Il s’installe avec une ligne de code ou avec le module PrestaShop, en bulle ou intégré, en espagnol, anglais et français.
Modules DatiHub pour ce secteur
- Canal chat web
- Agent IA
- Équipe d’agents
- Catalogue produits
- Passage à un conseiller
- E-mails transactionnels
Cas réel : MesDessous
MesDessous, boutique de lingerie en ligne en France sous PrestaShop, accueille ses clientes dans son chat web avec une conseillère de vente IA : elle recommande des produits avec des fiches, guide les tailles, consulte le statut des commandes et répond sur les politiques de la boutique, avec une équipe d’agents (ventes, tailles et support) qui échange en français.
- Recommandations de produits avec fiches
- Guide des tailles et conditions de la boutique
- Suivi des commandes
- Équipe d’agents : vente, tailles et support
Questions fréquentes
Avec quelles boutiques cela fonctionne-t-il ?
Pour PrestaShop (1.7 et 8), un module installe le chat sur toutes les pages, et le catalogue est importé depuis la boutique ou depuis un flux. Toute autre boutique se connecte par API ou par un microservice sur mesure.
Répond-il en plusieurs langues ?
Le chat web est disponible en espagnol, anglais et français, et l’agent se configure avec ses propres instructions. MesDessous, par exemple, accueille ses clientes en français.
Que se passe-t-il si l’IA ne sait pas répondre ?
L’agent répond à partir de votre base de connaissances et de votre catalogue, et si besoin transmet la conversation à une personne avec tout l’historique, dans le panneau DatiHub ou dans votre helpdesk.
Comment commencer ?
Par un pilote ciblé, par exemple le conseil sur les tailles ou les questions de commande, mesuré avec l’entonnoir du widget et le coût de l’IA par conversation avant d’aller plus loin.